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服务热线85191122
 

    杭州公交服务热线,是杭州市公共交通总公司受理和处理各类意见建议,提供导乘和服务咨询,帮助寻找失物等而设置的服务机构,是公交联系社会和乘客的桥梁,它的主要职能
  问询 提供公交政策、IC卡发售、线路走向、线路调整与新辟等全方位信息。
  导乘 提供乘客出行的公交乘坐及换乘方式。
  寻物 帮助乘客寻找乘车时遗忘的物品。
  投诉 受理乘客对公交营运(安全、服务、卫生等)方面的意见 。  
  沟通 了解乘客的建议和需求。
    公交热线自2000年8月开通以来,一直把热线作为延伸服务的窗口,坚持“乘客至上,服务第一”的宗旨,不断强化“公交乘客一线牵,真情服务每一天”,认真受理每一个来电以及各类来信、来访、市长热线和上级有关部门转交的要求处理的事项,并严格按照规范和流程作出处理和回复。
对受理的任何事项,我们每一个工作人员会热情、认真地受理,并作出解答,对您所提出的意见建议,工作人员将会认真记录,并在调查了解的基础上,进行处理和回复,对当时无法回复的会在五个工作日内作出处理,给予回复;对涉及基层单位和复杂重要事项,原则上会在五个工作日内处理和回复,当然对一些紧急事项,将会运用特别处理程序,紧急处理和回复。本热线是杭州市政府12345市长热线的联网单位,对其交办和上级有关部门转办的事项,我们会严格按照有关制度进行处理和回复。
 
 
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