| 序号 |
发生时间 |
来信标题 |
网友名称 |
处理情况 |
详细信息 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
静静 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
增加带座椅自行车比例 |
| 发生时间： |
2025-11-04 |
| 内容： |
共享单车非常方便的情况下，有座椅的小红车一向很抢手，很难租到，特别节假日，建议大力提高有座椅小红车比例 |
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| 回复内容： |
| 您好，您的建议已收悉，谢谢您对我司工作的支持与关心。 |
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2025-11-04 |
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静静 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
？ |
| 种类： |
场站建设 |
| 来信标题： |
报修 |
| 发生时间： |
2025-11-03 |
| 内容： |
新天地购物中心二站18桩故障，坏了很久了，麻烦看下吧 |
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| 回复内容： |
| 您好，很抱歉给您带来不便，您所反映的情况，我司会反馈给相关部门！ |
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2025-11-03 |
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？ |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
员工 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
流私车 |
| 发生时间： |
2025-11-03 |
| 内容： |
你好“交办单”、
“17245347”流私车
再“东狮路”的之江家园5区西门旁边，停再“东狮路”人型横道线上 |
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| 回复内容： |
| 您好，感谢您为我司提供的流失车辆信息，流失的车辆（17245347）已经找回。谢谢您对我司工作的支持与关心！ |
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2025-11-03 |
|
员工 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
员工 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
流私车 |
| 发生时间： |
2025-11-03 |
| 内容： |
你好
“17245347”流私车
再“东狮路”的之江家园5区西门旁边，停再“东狮路”人型横道线上 |
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| 回复内容： |
| 您好，感谢您为我司提供的流失车辆信息，流失的车辆（17245347）已经找回。谢谢您对我司工作的支持与关心！ |
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2025-11-03 |
|
员工 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
员工 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
流私车 |
| 发生时间： |
2025-11-03 |
| 内容： |
你好
“双浦街道_轮渡路”公共卫生间旁边流私车。末找道
“17230477”
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| 回复内容： |
| 您好！感谢您为我司提供车辆信息,我司已派工作人员前往您所述的路段，未找到您所反映的流失车，谢谢您对我司工作的关心和支持，我司将继续关注该路段的车辆信息。 |
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2025-11-03 |
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员工 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
电车分公司医务室 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
电车分公司组织宣传科 |
| 发生时间： |
2025-11-02 |
| 内容： |
你好
“流私车”“17239477”找道了末有~~~！ |
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| 回复内容： |
| 您好！感谢您为我司提供车辆信息,我司已派工作人员前往您所述的路段，未找到您所反映的流失车，谢谢您对我司工作的关心和支持，我司将继续关注该路段的车辆信息。 |
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2025-11-02 |
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电车分公司医务室 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
小叮当 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
客服态度敷衍，主动挂断电话，不解决问题 |
| 发生时间： |
2025-11-01 |
| 内容： |
因31号下雨，将自行车放在占满的公共自行车车棚内，结果被他人骑走，期间多次沟通客服解决问题，但客服态度敷衍且主动讲述责任在用户，不解决问题，且主动挂断电话，态度恶劣 |
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| 回复内容： |
| 首先就反映人所述情况给其造成不便表示歉意。在今后的工作中，会加强对工作人员沟通能力和自身素质的培训，努力提高服务质量，更好的为广大市民服务。 |
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2025-11-01 |
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小叮当 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
老钟 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
增加西溪湿地北地铁口还车点 |
| 发生时间： |
2025-10-30 |
| 内容： |
近期发现地铁19号线西溪湿地北地铁口的自行车借/还车点坏了，据说可能会被撤了改造，请问是否属实？如果不是，请尽快修复；如果属实，请一定要在旁边或者马路对面新增借/还车点，这个地铁口人流很大且用车需求大，平时经常借不到车或者无空闲桩子。美丽杭州，美丽西溪，这个地铁口一定不能少了小红车。谢谢！ |
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| 回复内容： |
| 您好，很抱歉给您带来不便，您所反映的情况，我司会反馈给相关部门！ |
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2025-10-30 |
|
老钟 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
小胡 |
| 种类： |
场站建设 |
| 来信标题： |
新增站点 |
| 发生时间： |
2025-10-28 |
| 内容： |
您好，我是临平区中天汀州印月小区的住户。我非常喜欢骑咱们的小红车出门，非常快捷方便。但是咱们最近的借车点在丝绸城和乾南佳苑，距离有点远，挺不不方便的。加上目前中天汀州印月小区附近有幼儿园，小学，有邻里中心，人流量挺大的。希望能在小区附近增加站点。非常希望。 |
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| 回复内容： |
| 您好，您所反映的地点属于临平公共自行车管辖范围， 建议反馈临平公共自行车热线86250022。 |
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2025-10-28 |
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小胡 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
断桥 |
| 种类： |
其它 |
| 来信标题： |
借车失败，要消费者承担失车费用吗？ |
| 发生时间： |
2025-10-27 |
| 内容： |
本人于9.20号23点借车，但由于车桩故障，故未拉出车辆，并未借车成功，直至今天早上借车才发现上次的车，又算我借车成功了，并且至今未归还。电话8533112沟通被告知，无此车辆信息，故需要本人承担费用？？？？？ |
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| 回复内容： |
| 您好，经核实，手机号13967122705扫码租车，2025年9月20日23时17分租用车辆694858。目前车辆仍未找回，暂未扣取任何费用，建议您等待，待车辆找回后再做相应处理。 |
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2025-10-27 |
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断桥 |
已处理 |
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