| 序号 |
发生时间 |
来信标题 |
网友名称 |
处理情况 |
详细信息 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
员工 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
电车分公司计划财务科 |
| 发生时间： |
2026-10-05 |
| 内容： |
你好
“1905243”流失车“找回家了吗？？了解一下 |
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| 回复内容： |
| 您好！感谢您为我司提供车辆信息,我司已派工作人员前往您所述的路段，未找到您所反映的流失车，谢谢您对我司工作的关心和支持，我司将继续关注该路段的车辆信息。 |
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2026-10-05 |
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员工 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
1223 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
自行车计时严重过长，异常 |
| 发生时间： |
2026-10-04 |
| 内容： |
九月九日扫的自行车，到现在仍在计时，计时严重异常，反馈后台效果非常不明显，此类情况在其他用户也有发生，并不是个例，希望能够迅速解决，谢谢！ |
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| 回复内容： |
| 您好，该手机号13525229485， 车号01627039， 最新记录为 2026-09-09 08:20:57 还车未成功。现该车仍无其他租还车信息，建议待车辆找回再处理。 |
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2026-10-04 |
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1223 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
梦梦 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
钱塘区自行车还不了 |
| 发生时间： |
2026-09-29 |
| 内容： |
钱塘区自行车还不了，而且是经常还不了。然后电话78181111也打了好久才有人接。反馈了也没有解决 |
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| 回复内容： |
| 钱塘不属我司管辖范围，建议联系钱塘当地，78181111 |
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2026-09-29 |
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梦梦 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
滨江 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
投诉小红车单位不作为 |
| 发生时间： |
2026-09-20 |
| 内容： |
6月24日租借还杭州公共自行车（小红车），已还车到指定还车点，因为车辆故障问题无法关锁，第一时间反应给客服，客服表示会安排工作人员来解决，但是这个问题一直持续了87天没有解决，影响我日常出行，损害我合法权益！！！！
这件事情情况很明了并不复杂，小红车本身有定位，周围环境又有监控，小红车运营单位没有积极去寻找，这是他们内部工作流程，不应该损害我正常租借车的权益！ |
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| 回复内容： |
| 您使用注册手机号码15068800815扫码租车，2026年6月24日07时56分租用车辆2417004，停放站点遗失。您于6月24日12时34分致电我司热线要求协助还车，我司工作人员赶至您还车的（6411）服务点寻找车辆，但未找到所租车辆。公共自行车是自助服务模式，当市民在租借公共自行车的过程中发现车辆故障导致无法还车，应该首先是保管好车辆，可将车头辫子锁穿过前轮后插进车身锁孔，并拔走钥匙，（等方便时再把钥匙交于我司工作人员），或者致电我司热线等工作人员前来取车（这需要等候一定时间），或者把车骑到别处妥善存放（等工作人员上门来取或有空时再交于我司工作人员），以上做法我司均为做租车费用减免处理。公共自行车电子锁车辆确有定位功能，其定位功能主要是作为营运管理、车辆流向的数据分析之用，根据定位所示并不一定能找到流失车；目前根据该车的定位仍未找到车辆。我司会继续配合找车，但车辆丢失的主体责任还在于该市民自身。我司建议您待车辆找回做处理，根据您的具体情况，我司会申请减免租车费用。或至我司官方微信公众号 (hz85331122)内、也可前往定安路市民卡中心二楼15、16号窗口进行整车赔偿处理，赔偿金额按所租车辆的使用年限折算。同时提醒您保管好支付收据，根据您的具体情况，待车辆找回后我司会申请全额退款。 |
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2026-09-20 |
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滨江 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
杰哥 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
站点 |
| 发生时间： |
2026-09-12 |
| 内容： |
地铁4号线池华街为什么不增设站点，那么多客流量 |
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| 回复内容： |
| 您好，杭州公共自行车于2019年已基本完成在市政道路上的服务网点建设，目前公共自行车服务点建设则以城市综合体、小区等周边配建为主，同步规划、同步建设、同步运营。如要在市政道路上增设服务点则主要以前期运营点位拆除后设备再利用为主，且需由市城管局牵头，按“四结合，一公示”原则，协同市交警部门、各城区城管局、市公交集团等单位联合选址，并根据现场条件，将公共自行车服务点重建在宽度不小于3.5米、长度不小于17米的空地且地下无任何管道设施，易接网接电的市政道路上。 |
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2026-09-12 |
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杰哥 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
指示剂 |
| 种类： |
场站建设 |
| 来信标题： |
双虹桥街和瓶仓大道附近增加租车点 |
| 发生时间： |
2026-08-22 |
| 内容： |
公司搬到瓶窑镇的鼎创科技中心，最近的租车点在北航校区门口。看了一下瓶窑双红桥街以南都没有租车点。从良渚地铁骑公交自行车只能在北航校区那个位置还车，再走到鼎创科技中心，不是很方便，建议能够在这附近增设几个借/还车点。 |
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| 回复内容： |
| 您好。您所述地址属于余杭公共自行车管辖范围，需咨询余杭自行车热线89281122。 |
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2026-08-22 |
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指示剂 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
王狗剩 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
叮达出行版杭州自行车 |
| 发生时间： |
2026-08-21 |
| 内容： |
以前用市民卡很方便，后来改成钱塘公共自行车模式更加方便，现在是哪个二逼傻缺设计的叮达出行模式，不仅占用桩子和空间，扫了桩子不能扫车子的二维码，只能他妈了个逼的二选一。现在没人出门还随身携带市民卡，租自行车租不了，还方便骑行，去你妈了个逼的傻逼设计 |
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| 回复内容： |
| 您好，若您在钱塘地区租车，建议使用钱塘当地自行车，具体可联系钱塘区客服28000777，谢谢！ |
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2026-08-21 |
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王狗剩 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
阿利 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
2434都市枫林增设无桩区 |
| 发生时间： |
2026-07-29 |
| 内容： |
2434都市枫林16幢点，沿河服务点少，最近南2公里，北就没有，因此一到晚上，该点桩位均已停满。该点场地宽裕，希望能增加一个无桩区。谢谢 |
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| 回复内容： |
| 首先就您所述情况给其造成不便表示歉意。针对都市枫林16幢（2434）服务点增设无桩区域建议，为更好的满足市民出行需求，解决广大市民反映比较集中的还车难问题，近年我司推广扫码租车，在杭州主城区范围内逐步推广公共自行车“无桩化”，逐步梳理统计点位，经相关部门审批同意后分批实施。 |
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2026-07-29 |
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阿利 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
员工 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
反馈交办单 |
| 发生时间： |
2026-07-28 |
| 内容： |
反馈“17218705”轮胎末气、请报修
“17218705”座椅故障“请报修”、
留言而已。 |
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| 回复内容： |
| 您好，很抱歉给您带来不便，我司会尽快派工作人员前往核实下架维修，谢谢！ |
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2026-07-28 |
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员工 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
员工 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
流失车 |
| 发生时间： |
2026-07-28 |
| 内容： |
流失车
“2411576E、2405370、11230079、17218705、699008、1506287”、都找回家了。 |
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| 回复内容： |
| 您好，感谢您为我司提供的流失车辆信息，流失的车辆（2411576、2405370、17218705、1506287）已经找回。车号（11230079、699008）未找回。谢谢您对我司工作的支持与关心！ |
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2026-07-28 |
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员工 |
已处理 |
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