10月31日，由杭州公共自行车承办的“12345城投真情服务进社区暨恳谈活动”在上城区南星街道如期举行。市信访局郑蓉副局长，市城管委、市城投集团、市公交集团及所属企业，上城区相关职能部门、南星街道及所辖社区负责人参加了座谈，我司总经理陶雪军也应邀出席了本次活动。

　　恳谈会上，各社区负责人带着前期排查的居民意见建议，围绕公交站点设置及线路安排、垃圾清运、煤气管道安全问题、公共自行车增设站点等23个问题与相关部门进行面对面交流。其中，社区负责人对公共自行车公司提出了两点建议，一是希望能增加有后座的公共自行车数量，二是希望在复兴老街能增设公共自行车服务站点。在听取建议后，陶总首先感谢了市民对公共自行车的支持，随后针对这两点问题作了详细的回答。

　　会上，相关部门负责人耐心听取诉求，逐一进行解答，对能够解决的问题，现场明确解决办法和时限；对一时解决不了的问题，相关部门表示带回去研究，提出处理意见；对不能立即解决的诉求作了耐心的解释，给参会的社区负责人交了一份满意的答卷。

　　“12345”真情服务进社区活动开展六年以来，各职能部门和基层单位积极沟通协调，促成很多问题现场得到解决。通过这样的活动，让服务真正地走入人们生活，加上各职能部门的有效协作，真正将群众反映的热难点问题作为工作的重点，切实做到事事有着落，件件有回音，体现了为民办实事的真正用心。